[Redditolavoro] Firenze, centraliniste frustate e offese, il call-center diventa un lager

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Firenze, centraliniste frustate e offese, il call-center diventa un lager


Denunce per maltrattamenti da parte di una decina di ex centraliniste e ex
venditori. Il frustino era usato per punire i dipendenti della Italcarone.
Aspirapolveri-truffa venduti come "presìdi medici"

 FIRENZE - Il frustino picchiato sulle gambe a qualche telefonista che nel
call center batteva la fiacca, il divieto di alzarsi per andare in bagno se 
non
avevano già fatto un certo numero di chiamate e trovato gli appuntamenti ai
venditori per presentare l'aspirapolvere anti-acaro, nei passaggi porta a
porta. Umilianti richiami davanti a tutti per chi non raggiungeva gli 
obiettivi
stabiliti e, al contrario, premi, applausi e attestati di lode per chi
migliorava i risultati: "Ti stimo tantissimo, non provare mai a deludermi" 
si
legge in una delle pergamene sequestrate dalla Guardia di Finanza di Firenze
nella ditta Italcarone di Incisa Valdarno. Sembra di essere nel film di 
Virzì o
fra le pagine del libro autobiografico di Michela Murgia, "Il mondo deve
sapere", resoconto di un mese passato al telefono a prendere appuntamenti 
per
smerciare a centinaia di casalinghe gli aspirapolveri di una multinazionale
americana. Quasi lo stesso metodo e stesso marchio di elettrodomestico.

Le denunce per maltrattamenti presentate da una decina di ex centraliniste e
di ex venditori alla Federconsumatori e alla Guardia di Finanza hanno aperto
un'indagine durata tre anni che ha portato all'arresto di cinque persone ai
vertici della Italcarone. Le accuse sono di associazione a delinquere
finalizzata alla frode in commercio e alla frode fiscale. Secondo quanto
spiegato dalle Fiamme gialle, le vendite in nero dell'azienda con filiali ad
Arezzo e a Massa ammonterebbero a quasi quattro milioni e mezzo di euro. Gli
addetti venivano reclutati con annunci sui giornali tra persone senza
specializzazione che avevano bisogno di guadagnare e si lasciavano attirare
dalle promesse di premi e provvigioni. Anche la vita agiata che conducevano 
i
dirigenti faceva colpo: auto di lusso e ville (una sequestrata a Reggello
sarebbe appartenuta anche alla famiglia Gucci).

La mattina al call center cominciava sulle note dell'inno nazionale e
tenendosi per mano o intonando slogan motivazionali. Le telefoniste, hanno
spiegato gli investigatori, dovevano prendere più appuntamenti possibile, i
venditori concludere i contratti e piazzare l'aspirapolvere che, importato 
per
un valore reale di 350 euro, veniva venduto a oltre 3.500 euro o a rate di 
94
euro per 60 mesi. Inoltre, stando alle accuse, l'elettrodomestico era
presentato nelle dimostrazioni porta a porta come "presidio medico 
chirurgico
elettromedicale anti acaro" dotato di autorizzazione del ministero della
Salute, autorizzazione smentita dal medesimo dicastero.

Ogni nuovo venditore era affiancato da un "anziano" e la raccomandazione era
di puntare all'inizio a parenti e amici, persone più facili da convincere
all'acquisto. I premi (anche viaggi esotici) venivano sventolati in caso di
raggiungimento degli obiettivi - per esempio 60 dimostrazioni al mese - ma 
di
fatto erano spesso inarrivabili. Se si falliva l'obiettivo del tetto minimo 
di
vendite, saltava il compenso. Il turnover era altissimo e molti dopo qualche
mese abbandonavano quel lavoro precario. Partono così le prime segnalazioni,
racconti di turni massacranti (fino a 14 ore al giorno nella postazione
telefonica) e vessazioni psicologiche e fisiche. La procura apre 
un'inchiesta,
la Guardia di Finanza acquisisce filmati, scattano controlli. Fra gli 
oggetti
sequestrati nella prima perquisizione, un anno fa, nella ditta in Valdarno
anche un frustino e cartelli del tipo: "Le persone di successo fanno ciò che 
i
falliti non amano fare. Non dimenticare mai chi siamo: i migliori".

(13 maggio 2010)

http://www.repubblica.it/cronaca/2010/05/13/news/call_center_lager-4026163/
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